贴心服务 排忧解难——球盟会qmh用心用情做好滞留旅客服务工作

在市国资委和公司党委的统筹部署下，球盟会qmh党委委员、副总经理黎健带领6名志愿者化身为“旅客服务专员”，在8月14日电话沟通联系443名滞留旅客的基础上，于8月15日下沉至琼山区凤翔街道枫林晚、鑫豫酒店、速8、浪集等4家酒店开展滞留旅客大走访活动，倾听诉求、回应关切、宣传政策、排忧解难，切实做好滞留旅客的服务保障工作。

在驻点酒店现场，球盟会qmh7名服务专员与旅客面对面交流，了解旅客目前的情况，热情解答旅客咨询，宣传最新离岛政策，协调解决反馈的问题和需求，助力旅客早日返程，共计访问游客173人次，为73名旅客解答、反映、解决问题25个，接送6名游客离开酒店，目前酒店滞留旅客总体情绪稳定，状态良好。

　　“打不到车，走不了了”一名拖着行李箱的旅客失落地回到酒店。该旅客由于航班比较早，想提前住到机场附近的酒店，网约车、机场专线均无法直达。黎健同志详细询问该滞留旅客的基本情况后，为快速满足旅客需求，毫不犹豫地驾驶私家车将其送往目的地。紧随其后，公司服务专员贺佳楠同志又送2名滞留旅客前往机场，并于返程途中热心地接回了4名航班取消的旅客。公司服务专员的贴心服务得到了滞留旅客的点赞。

晚上，当得知海口飞往北京的航班将开放购票，球盟会qmh服务专员顾不上休息，又马不停蹄地通知相关旅客及时关注售票信息。

　　“很感谢政府及志愿者们的帮助，海南这座城市很温情，这里的人很热情……下次还会再来玩。”一声感谢、一屏信息、一份认可，传递的不仅是滞留旅客的感激之情，也是对服务专员真情付出的赞许和肯定。下一步，球盟会qmh服务专员将持续贯彻市委、市国资委关于疫情防控工作的安排部署，持续尽心尽责、用心用情开展滞留旅客服务工作，全力保障滞留旅客健康安全有序踏上回家路。